Termini e condizioni

 Articolo 1 Premessa

Tutti i servizi effettuati e gestiti da AirService Società Cooperativa sono soggetti ai seguenti Termini di Servizio ( “Condizioni”). Accettando le presenti Condizioni, il committente riconosce e accetta di essere vincolato dalle condizioni di utilizzo di seguito elencate.

I Termini e le Condizioni di Servizio sono pubblicati sul sito www.airservicepadova.it

 

Articolo 2 Definizioni

“VETTORE”: è l’azienda di trasporto persone denominata AirService Società Cooperativa e iscritta in camera di commercio di Padova con il numero 04816740288

“CLIENTE” :significa una persona, fisica o giuridica, che effettua una richiesta o ordina un servizio di trasporto. Il committente può essere anche il passeggero.

“PASSEGGERO” é la persona fisica che effettivamente utilizza i servizi di trasporto soggetti ai seguenti Termini di Servizio.

“SERVIZIO BUS NAVETTA”: significa un trasporto nel quale il committente indica i luoghi di partenza e arrivo  con l’orario desiderato di arrivo in aeroporto o di atterraggio del volo . Il servizio può essere condiviso con altri passeggeri scelti dal vettore.

“SERVIZIO PREMIUM”: significa un trasporto di tipo esclusivo e personalizzato determinato dall’utilizzo di veicoli minivan o berline di prestigio, nelle modalità e orario indicate dal committente.

“ORARIO DI PICK-UP”: significa l’orario in cui il veicolo arriva al luogo di prelievo del passeggero per il trasporto verso il luogo designato.

“ORARIO DI DROP-OFF”: significa l’orario in cui il veicolo arriva al luogo di destinazione del trasferimento.

 

TRASFERIMENTO BUS NAVETTA

 

Articolo 3 Prenotazione e partenze

La prenotazione può essere effettuata via telefono, posta elettronica e attraverso il portale online accessibile dal sito airservicepadova.it.

Le prenotazioni per il trasporto da/per l’aeroporto sono valide solo per l’orario e la data specificata. AirService non è responsabile per le spese o costi sostenuti a seguito di errori del committente.

La prenotazione da/per zona di Padova può essere effettuata fino alle ore 16.00 del giorno precedente alla data del servizio.

La prenotazione da/per zona di Treviso,Vicenza,Verona e Rovigo può essere effettuata fino alle ore 13:00 del giorno precedente alla data del servizio.

Le prenotazioni per l’aeroporto sono garantite da Airservice per il tempo di arrivo in aeroporto indicato dal cliente in fase di prenotazioni. Se il cliente sceglie un orario non raccomandato dalla compagnia aerea lo fa a proprio rischio e non sono ammissibili richieste per rimborso del biglietto o eventuali costi per il mancato viaggio in aereo.

L’orario di pick up (arrivo del minibus presso l’indirizzo di partenza) verrà  comunicato dal nostro ufficio la sera precedente la data del servizio (indicativamente dalle 18:00 alle 19:00) tramite sms o telefono del passeggero/cliente.

Il veicolo dovrebbe arrivare entro la finestra 5 minuti selezionata al momento della prenotazione. Il passeggero deve essere pronto e in attesa di partenza fuori dal luogo di prelievo all’orario di pickup comunicato e in caso contrario potrebbe essere compromessa la nostra capacità di fornire il trasferimento con la possibile perdita del servizio.

Le prenotazioni dall’aeroporto sono garantite da Airservice per l’orario del volo indicato in fase di prenotazione. L’autista del bus navetta vi attende presso la sala arrivi con un cartello colorato recante scritta “AIRSERVICE”. L’inizio del servizio ovvero la partenza del veicolo è indicativamente compresa in una finestra orario che può variare da 5 a 40 minuti dal momento di uscita del passeggero/cliente.

 

Articolo 4 Trasferimento e prezzo

Nella richiesta di trasferimento il  CLIENTE deve definire quanto segue:

– nome, numero di cellulare e indirizzo mail del passeggero

– la posizione di partenza e di arrivo (comune e aeroporto)

– se il trasferimento è di andata e ritorno o di sola andata

– il numero di passeggeri

– la data del servizio

– l’orario di arrivo in aeroporto, l’orario del volo e/o l’orario di atterraggio del volo

– metodo di pagamento

– eventuale codice sconto

Il prezzo base del trasferimento dipende dal tipo di trasporto scelto, dalla tratta selezionata e dal numero di passeggeri. Il prezzo definitivo può essere inferiore se al momento della prenotazione viene applicato un codice sconto attivo per un determinato tipo di viaggio (tratta,periodo e numero di persone) specificato nel modulo di prenotazione.

 

Articolo 5 Avvisi al passeggero

La sera prima della data del servizio (indicativamente dalle 18:00 alle 19:00) verrà inviato tramite sms al passeggero un messaggio con il riepilogo del servizio e l’orario di pick-up dal luogo di partenza. Nel caso di errori di invio dovuti al malfunzionamento delle comunicazioni o del sistema informatico, questi non sono imputabili ad AirService e pertanto non risponde se il passeggero non riceve l’orario di pick-up. L’orario di pick-up può essere consultato direttamente dal proprio pannello di controllo web o attraverso l’App AirService.

In caso di invio di più messaggi dovuti a cambiamenti improvvisi nella gestione del viaggio, il passeggero dovrà prendere in considerazione come esatto solo l’sms più recente.

 

Articolo 6 Orario di inizio e fine servizio

Per tutte le zone attive il primo bus navetta arriva in aeroporto alle ore 05.00 della mattina. Nel modulo online questo orario è determinato dalla differenza tra l’orario indicato nel campo “orario di decollo” e il dato indicato nel campo “quanto tempo prima in aeroporto?”

Per la zona di Padova i trasferimenti sono garantiti per voli che atterrano fino alle ore 23:30 indicata nel modulo online nel campo “ora di atterraggio”.

Per la zona di Vicenza, Treviso, Rovigo e Verona i trasferimenti sono garantiti per i voli che atterrano fino alle ore 22:00 indicata nel modulo online nel campo “ora di atterraggio”.

 

Articolo 7 Supplementi e ritardo del volo

In caso di ritardo del volo, previa comunicazione tempestiva del cliente, il servizio verrà garantito fino alle ore 01.30 con applicazione dei seguenti supplementi: dalle 00.00 alle 01.00 € 15.00 a prenotazione, dalle 01.00 alle 01.30 € 30.00 a prenotazione.

Per i servizi relativi agli aeroporti di Bologna, Verona e Porto Turistico di Venezia sono compresi nel prezzo 30 minuti di sosta per l’uscita dal terminal. Per sosta/attesa successiva alla prima mezzora verrà  applicato un supplemento di €15,00 all’ora conteggiato a scatti di 30 minuti.

Non sono previsti supplementi per ritardo dei voli relativi agli aeroporti di Venezia e Treviso tra le ore 05:00 e le ore 23:30.

 Articolo 8 Pagamento del servizio

Il servizio può essere pagato in diversi modi in base alla modalità richiesta in fase di prenotazione:

-direttamente all’autista al termine del viaggio in contanti, bancomat e carta di credito (Visa, Mastercard e American Express).

-prepagato tramite il sistema e-commerce del sito web tramite carta di credito o paypal.

-pagamento differito con fatturazione mensile dei servizi effettuati, per le aziende che svolgono abitualmente piu’ servizi in modo continuativo.

 

Articolo 9 Disdetta della prenotazione da parte del cliente

L’annullamento della prenotazione del servizio da parte del cliente, senza penale è accettato entro le 12 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo. Per le disdette avvenute tra le 12 e 6 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo verrà applicata una penale pari al 50% dell’importo totale del servizio. Per le disdette avvenute con meno di 6 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo si prevede l’addebito dell’importo totale del servizio. La mancata presentazione e/o rifiuto del servizio senza preavviso comporta l’addebito dell’importo totale.

 

Articolo 10 Disdetta della prenotazione da parte del vettore

Il vettore può annullare la prenotazione di trasferimento effettuata via web entro le 24 ore successive alla richiesta se viene rilevato un errore nel sistema di prenotazione. In questo caso il vettore informerà tempestivamente il cliente ed eventualmente rimborserà il servizio se già pagato. Per questo caso il vettore non risulta responsabile per eventuali danni o costi subiti dal cliente e quest’ultimo  rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del vettore per qualsiasi altro danno.

Il vettore può annullare la prenotazione di trasferimento e rimborsare il pagamento se già effettuato a condizione che il vettore informi il cliente almeno 30 giorni prima dell’esecuzione del trasporto richiesto. Per questo caso il vettore non risulta responsabile per eventuali danni o costi subiti dal cliente e quest’ultimo  rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del vettore per qualsiasi altro danno.

 

Articolo 11 Variazioni di percorso

Il servizio potrà subire variazioni di percorso che si rendessero necessarie a causa di particolari condizioni di traffico, meteo, sinistri stradali ovvero esigenze di qualsiasi altra natura quali a titolo esemplificativo problemi psicofisici di passeggeri od autisti, urgenze fisiologiche, disguidi aeroportuali.
Si avvisa inoltre che per esigenze dei soggetti trasportati i percorsi potranno subire variazioni che tuttavia non comprometteranno l’orario di arrivo in aeroporto. Tali suddette variazioni potranno essere effettuate senza preavviso, e non varieranno il prezzo pattuito della corsa.

 

Articolo 12 Bagagli

Il cliente è responsabile nel specificare correttamente la quantità di bagagli che intende portare nel veicolo. Non comunicare o comunicare un numero errato di valige può comportare un costo aggiuntivo o l’incapacità di poter svolgere il trasporto prenotato.

Oggetti di estremo valore devono essere dichiarati al momento della prenotazione e se possibile devono essere tenuti personalmente dal passeggero durante tutto il viaggio.

Ogni passeggero può trasportare con se due valige standard e un bagaglio a mano che non deve eccede i 5 kg di peso.

Il veicolo ha una capacità di carico limitata, pertanto oggetti ingombranti quali, biciclette, tavole da surf, sci e mazze da golf devono essere dichiarati in fase di prenotazione per verificare la fattibilità del trasporto e per l’applicazione del supplemento. Scatole di grandi dimensioni sono soggette a supplementi.

 

Il vettore non risulta responsabile per i danni causati a maniglie, ruote e’o piedi delle valige o danni che sono determinati da un eccessivo imballaggio o confezionati in modo improprio.

Resta a discrezione degli autisti caricare sulle vetture oggetti ingombranti non dichiarati e valige in eccesso che non presentino le condizioni di trasporto in sicurezza (valige rotte, sporche, bagnate ecc). Gli oggetti personali trasportati viaggiano sotto la responsabilità  dei passeggeri.

I passeggeri sono responsabili del proprio bagaglio. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per oggetti persi o lasciati nel veicolo da un passeggero ma si raccomanda di contattare immediatamente l’ufficio prenotazioni al fine di rendere possibile il recupero dell’oggetto smarrito.

 

Articolo 13 Sicurezza e Viaggi con minori

Come da art. 172 del codice della strada l’utilizzo delle cinture di sicurezza è obbligatorio per tutti i passeggeri del veicolo.

Per quanto riguarda il trasporto dei bambini è in vigore la possibilità di trasportare bambini di statura non superiore a m. 1,50 senza gli idonei sistemi di ritenuta, così come riportato nel seguente art.1 comma 4:

I bambini di statura non superiore a 1,50 m, quando viaggiano negli autoveicoli per il trasporto di persone in servizio pubblico di piazza o negli autoveicoli adibiti al noleggio con conducente, possono non essere assicurati al sedile con un sistema di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni sedici.

I passeggeri di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un adulto per tutta la durata del viaggio.

 

Articolo 14 Animali

Gli animali non sono ammessi in quanto trattasi di servizio condiviso con altri passeggeri i quali potrebbero essere soggetti ad allergie o intolleranze di vario genere.

Gli animali domestici sono ammessi solo se dichiarati al momento della prenotazione e solo con servizio personalizzato. E’ consentito inoltre il trasporto degli animali domestici purchè custoditi in apposite gabbie o contenitori.

 Articolo 15 Reclami

Eventuali reclami o semplici comunicazioni e richieste di chiarimenti possono inoltrarsi in forma scritta entro 15 gg. dalla data del servizio con firma e recapito a Airservice Padova Società Cooperativa, via Svizzera 6 35127 Padova o a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail:

Articolo 16 Servizio con veicolo sostitutivo

In particolari circostanze, AirService si riserva il diritto di mettere a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo in proprietà di un’azienda esterna, con la possibilità che detto veicolo sia privo del logo AirService.

 

TRASFERIMENTO PREMIUM e BUS GRUPPI

 

Articolo 17 Prenotazione e partenze

La prenotazione può essere effettuata via telefono, posta elettronica e attraverso il portale online accessibile dal sito airservicepadova.it.

Le prenotazioni per il trasporto da/per l’aeroporto sono valide solo per l’orario e la data specificata. AirService non è responsabile per le spese o costi sostenuti a seguito di errori del committente.

La prenotazione può essere effettuata fino alle ore 16.00 del giorno precedente alla data del servizio.

Le prenotazioni per l’aeroporto sono garantite da Airservice per il tempo di arrivo in aeroporto indicato dal cliente in fase di prenotazioni. Se il cliente sceglie un orario non raccomandato dalla compagnia aerea lo fa a proprio rischio e non sono ammissibili richieste per rimborso del biglietto o eventuali costi per il mancato viaggio in aereo.

L’orario di pick up (arrivo del minibus presso l’indirizzo di partenza) verrà  comunicato dal nostro ufficio la sera precedente la data del servizio (indicativamente dalle 18:00 alle 19:00) tramite sms o telefono del passeggero/cliente.

Il veicolo dovrebbe arrivare entro la finestra 5 minuti selezionata al momento della prenotazione. Il passeggero deve essere pronto e in attesa di partenza fuori dal luogo di prelievo all’orario di pickup comunicato e in caso contrario potrebbe essere compromessa la nostra capacità di fornire il trasferimento con la possibile perdita del servizio.

Le prenotazioni dall’aeroporto sono garantite da Airservice per l’orario del volo indicato in fase di prenotazione. L’autista vi attende presso la sala arrivi con un cartello colorato recante scritta “AIRSERVICE e NOME PASSEGGERO”.

Articolo 18 Trasferimento e prezzo

Nella richiesta di trasferimento il  CLIENTE deve definire quanto segue:

– nome, numero di cellulare e indirizzo mail del passeggero

– la posizione di partenza e di arrivo

– se il trasferimento è di andata e ritorno o di sola andata

– il numero di passeggeri

– la data del servizio

– l’orario di arrivo in aeroporto, l’orario del volo e/o l’orario di atterraggio del volo

– metodo di pagamento

– eventuale codice sconto

Il prezzo base del trasferimento dipende dal tipo di trasporto scelto, (“trasferimento” e “disposizione”) dalla tratta selezionata e dal numero di passeggeri.

Il prezzo definitivo può essere inferiore se al momento della prenotazione viene applicato un codice sconto attivo per un determinato tipo di viaggio (tratta,periodo e numero di persone) specificato nel modulo di prenotazione.

 

Articolo 19 Avvisi al passeggero

La sera prima della data del servizio (indicativamente dalle 18:00 alle 19:00) verrà inviato tramite sms al passeggero un messaggio con il riepilogo del servizio e l’orario di pick-up dal luogo di partenza. Nel caso di errori di invio dovuti al malfunzionamento delle comunicazioni o del sistema informatico, questi non sono imputabili ad AirService e pertanto non risponde se il passeggero non riceve l’orario di pick-up. L’orario di pick-up può essere consultato direttamente dal proprio pannello di controllo web o attraverso l’App AirService.

In caso di invio di più messaggi dovuti a cambiamenti improvvisi nella gestione del viaggio, il passeggero dovrà prendere in considerazione come esatto solo l’sms più recente.

Articolo 20 Orario di inizio e fine servizio

Il servizio risulta disponibile 24 ore su 24.

Articolo 21 Supplementi e ritardo del volo

Se non diversamente indicato nel preventivo si specifica che il costo del servizio non comprende il supplemento notturno applicato nella fascia oraria 24,00/05,00.
Per i servizi dagli aeroporti sono compresi nel prezzo 30 minuti di sosta per l’uscita dal terminal. Per sosta/attesa successiva alla prima mezzora verrà  applicato un supplemento di € 25,00 all’ora conteggiato a scatti di 30 minuti.

In caso di ritardo del volo, previa comunicazione tempestiva del cliente, il servizio verrà garantito fino alle ore 01.30 con applicazione del seguente supplemento di € 25.00.

 Articolo 22 Pagamento del servizio

Il servizio può essere pagato in diversi modi in base alla modalità richiesta in fase di prenotazione:

-direttamente all’autista al termine del viaggio in contanti, bancomat e carta di credito (Visa, Mastercard e American Express).

-prepagato tramite il sistema e-commerce del sito web tramite carta di credito o paypal.

-pagamento differito con fatturazione mensile dei servizi effettuati, per le aziende che svolgono abitualmente piu’ servizi in modo continuativo.

Articolo 23 Disdetta della prenotazione da parte del cliente

L’annullamento della prenotazione del servizio da parte del cliente, senza penale è accettato entro le 12 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo. Per le disdette avvenute tra le 12 e 6 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo verrà applicata una penale pari al 50% dell’importo totale del servizio. Per le disdette avvenute con meno di 6 ore di anticipo rispetto all’orario di pick up comunicato o all’orario di arrivo del volo si prevede l’addebito dell’importo totale del servizio. La mancata presentazione e/o rifiuto del servizio senza preavviso comporta l’addebito dell’importo totale.

Articolo 24 Disdetta della prenotazione da parte del vettore

Il vettore può annullare la prenotazione di trasferimento effettuata via web entro le 24 ore successive alla richiesta se viene rilevato un errore nel sistema di prenotazione. In questo caso il vettore informerà tempestivamente il cliente ed eventualmente rimborserà il servizio se già pagato. Per questo caso il vettore non risulta responsabile per eventuali danni o costi subiti dal cliente e quest’ultimo  rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del vettore per qualsiasi altro danno.

Il vettore può annullare la prenotazione di trasferimento e rimborsare il pagamento se già effettuato a condizione che il vettore informi il cliente almeno 30 giorni prima dell’esecuzione del trasporto richiesto. Per questo caso il vettore non risulta responsabile per eventuali danni o costi subiti dal cliente e quest’ultimo  rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del vettore per qualsiasi altro danno.

 Articolo 25 Bagagli

Il cliente è responsabile nel specificare correttamente la quantità di bagagli che intende portare nel veicolo. Non comunicare o comunicare un numero errato di valige può comportare un costo aggiuntivo o l’incapacità di poter svolgere il trasporto prenotato.

Oggetti di estremo valore devono essere dichiarati al momento della prenotazione e se possibile devono essere tenuti personalmente dal passeggero durante tutto il viaggio.

Ogni passeggero può trasportare con se due valige standard e un bagaglio a mano che non deve eccede i 5 kg di peso.

Il veicolo ha una capacità di carico limitata, pertanto oggetti ingombranti quali, biciclette, tavole da surf, sci e mazze da golf devono essere dichiarati in fase di prenotazione per verificare la fattibilità del trasporto e per l’applicazione del supplemento. Scatole di grandi dimensioni sono soggette a supplementi.

Il vettore non risulta responsabile per i danni causati a maniglie, ruote e’o piedi delle valige o danni che sono determinati da un eccessivo imballaggio o confezionati in modo improprio.

Resta a discrezione degli autisti caricare sulle vetture oggetti ingombranti non dichiarati e valige in eccesso che non presentino le condizioni di trasporto in sicurezza (valige rotte, sporche, bagnate ecc). Gli oggetti personali trasportati viaggiano sotto la responsabilità  dei passeggeri.

I passeggeri sono responsabili del proprio bagaglio. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per oggetti persi o lasciati nel veicolo da un passeggero ma si raccomanda di contattare immediatamente l’ufficio prenotazioni al fine di rendere possibile il recupero dell’oggetto smarrito.

Articolo 26 Sicurezza e Viaggi con minori

Come da art. 172 del codice della strada l’utilizzo delle cinture di sicurezza è obbligatorio per tutti i passeggeri del veicolo.

Per quanto riguarda il trasporto dei bambini è in vigore la possibilità di trasportare bambini di statura non superiore a m. 1,50 senza gli idonei sistemi di ritenuta, così come riportato nel seguente art.1 comma 4:

I bambini di statura non superiore a 1,50 m, quando viaggiano negli autoveicoli per il trasporto di persone in servizio pubblico di piazza o negli autoveicoli adibiti al noleggio con conducente, possono non essere assicurati al sedile con un sistema di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni sedici.

I passeggeri di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un adulto per tutta la durata del viaggio.

Articolo 27 Animali

Gli animali domestici sono ammessi solo se dichiarati al momento della prenotazione e solo con servizio personalizzato. E’ consentito inoltre il trasporto degli animali domestici purchè custoditi in apposite gabbie o contenitori.

Articolo 28 Disponibilità dei mezzi

Il servizio risulta confermato salvo la disponibilità dei mezzi che verrà data al momento della conferma dell’ordine.

 Articolo 29 Reclami

Eventuali reclami o semplici comunicazioni e richieste di chiarimenti possono inoltrarsi in forma scritta entro 15 gg. dalla data del servizio con firma e recapito a Airservice Padova Società Cooperativa, via Svizzera 6 35127 Padova o a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail:

Articolo 30 Servizio con veicolo sostitutivo

In particolari circostanze, AirService si riserva il diritto di mettere a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo in proprietà di un’azienda esterna, con la possibilità che detto veicolo sia privo del logo AirService.